问题一：市政公用工程施工总承包特级范围是什么？

市政公用工程施工总承包特级范围是指，具有无限额经济技术责任能力，能承担公路、桥梁、铁路、隧道、码头、航道、机场、地铁、市政公用工程、水利水电工程、大型建筑施工、地基与基础工程以及土石方工程等范围内工程总承包业务，并可同步进行工程设计、勘察、施工、监理等业务。

问题二：市政公用工程施工总承包特级企业应该具备哪些条件？

市政公用工程施工总承包特级企业应该具备以下条件：

法律规定的企业注册条件和资质等级；

专业技术力量强大，具有高级技术职称或外籍专家等专业人才；

技术装备和施工能力先进；

有独立的组织和化工专业管理人员；

有负责任和公认的施工实绩；

拥有稳定的财务财富和社会声誉；

具备良好的信誉和合同履行能力。

问题三：市政公用工程施工总承包特级企业如何进行工程质量管理？

市政公用工程施工总承包特级企业需要根据国家有关标准规范和本行业的管理办法，建立全面、科学的质量管理体系，包括：

做好质量管理工作的组织架构和职责分工；

制定、完善有关质量管理的规章制度、标准规范和技术文件等；

建立质量管理记录和资料档案；

实行质量控制、质量监督检验和验收制度；

进行工程质量报告和统计分析；

对质量追责制和奖惩制度。

问题四：市政公用工程施工总承包特级企业在工程安全方面应该如何做好管理？

市政公用工程施工总承包特级企业在安全管理方面，需要着力做好以下几点工作：

制定和完善安全管理制度，明确安全生产方案和责任制；

加强安全教育和培训，提高相关人员的安全意识和技能；

对工地的施工环境和设备进行安全检查和监管；

建立和完善安全事故预防和处理机制；

对存在安全风险的地方加强管理，防范各类事故的发生。

问题五：市政公用工程施工总承包特级企业如何进行工程投诉处理和服务保障？

市政公用工程施工总承包特级企业需要建立健全的投诉处理和服务保障机制，具体包括以下几个方面：

制定明确的工程投诉处理制度和科学合理的反馈机制；

设立专门的客户服务中心，提供快速、专业的服务；

加强工程质量跟踪和整改制度，及时处理投诉建议和维护用户权益；

尊重用户合理需求和意见，积极营造和谐的用户企业关系。